Unterschied zwischen Incident Management und Problem Management

Incident Management vs Problem Management
 

Der Unterschied zwischen dem Incident Management und dem Problem Management besteht darin, dass es beim Incident Management um das Management einer unerwarteten Situation geht, während beim Problem Management ein aufgetretenes Problem verwaltet wird. Es ist wichtig, den Unterschied zwischen Vorfall- und Problemmanagement zu kennen, da sie eng miteinander verbunden sind. Tatsächlich können die Vorfälle später unerwartete Probleme verursachen, wenn sie nicht sofort und ordnungsgemäß verwaltet werden. Wenn es kein geeignetes System oder effizientes System für das Incident-Management gibt, gibt es dem Problem-Management nach. Daher ist das Problem-Management unerlässlich, um die Hauptursachen für einen bestimmten Vorfall zu ermitteln und die Probleme zu lösen. In diesem Artikel wird versucht, die Unterschiede zwischen Vorfall- und Problemmanagement zu verdeutlichen.

Was ist Incident Management??

Ereignis ist ein unerwartetes Ereignis, das die verbundenen Parteien positiv oder negativ beeinflussen kann. Im organisatorischen Kontext ist ein Vorfall möglicherweise eine sofortige Lösung. Wenn zum Beispiel die Systeme / Programme, die im Büronetzwerk ausgeführt werden, abstürzen, kann dies den Fluss der Geschäftsprozesse beeinflussen, was eine sofortige Lösung erfordert. Andernfalls kann sich dies direkt auf den normalen Geschäftsverlauf auswirken. Daher ist das Incident Management ein Prozess, um den Incident am Standort zu lösen und so schnell wie möglich zur Normalität zurückzukehren. Der Prozess zur Verwaltung von Vorfällen umfasst vier Komponenten: Identifizieren Sie den Vorfall, analysieren Sie, was passiert ist und wie er geschehen ist, suchen Sie nach einer Lösung, um ihn so schnell wie möglich zu beheben, und verhindern Sie, dass er erneut auftritt.

Jeder Fehler oder Vorfall muss identifiziert und auf der untersten Ebene gemeldet werden. Sobald es gemeldet ist, sollten die notwendigen Informationen zur Analyse gesammelt werden, um herauszufinden, was passiert ist und wie es passiert ist. Der nächste Schritt besteht darin, eine Lösung zu finden, um den Fehler zu beheben und so schnell wie möglich zur Normalität zurückzukehren. Beziehen Sie sich bei der Lösungsfindung auf frühere Vorfälle ähnlicher Art und prüfen Sie, ob sie auch auf diese Situation angewendet werden kann. Wenn auf lokaler Ebene keine Lösung aus den Erfahrungen der Vergangenheit gefunden werden kann, eskalieren Sie diese auf die nächste Ebene. Notieren Sie den Vorfall und die Lösung als Referenz. Schließlich sollten Vorkehrungen getroffen werden, um zu verhindern, dass der gleiche Vorfall erneut auftritt.

Was ist Problem Management??

Problem Management ist der Prozess der Verwaltung der Probleme, die durch einen bestimmten Vorfall entstehen. Das Hauptziel des Problem Managements besteht darin, Probleme zu vermeiden, die durch bestimmte Arten von Vorfällen entstehen, die die Ressourcen der Organisation beschädigen, oder die Auswirkungen von Vorfällen zu verringern, die nicht verhindert werden können.

Der Prozess des Problemmanagements umfasst nur wenige Schritte, um die Ursachen der Probleme zu ermitteln, verschiedene Problemlösungsverfahren anzuwenden und die Wirksamkeit der verwendeten Techniken zu messen. In der Realität werden beim Verwalten und Lösen von Problemen zwei Arten von Techniken verwendet. proaktive oder reaktive Techniken / Aktionen. Proaktive Techniken umfassen die Aktionen, die ausgeführt werden, bevor ein Vorfall in ein ernstes Problem umgewandelt wird. Beispielsweise muss in einer Organisation im Produktionsfluss nach Abschluss jeder Aktivität im Prozess eine Qualitätsprüfung durchgeführt werden, um das Risiko der Herstellung von Produkten mit Qualitätsmängeln zu verringern. Dies ist eine bequeme Methode, mit der die Phase verfolgt werden kann, in der der Qualitätsfehler auftritt, und daher können Ausfälle zum Zeitpunkt des Vorfalls identifiziert werden. So können die Fehler innerhalb der Organisation behoben werden.

Reaktive Techniken werden zu dem Zeitpunkt eingesetzt, zu dem die Produkte aufgrund von Qualitätsmängeln von den Kunden abgelehnt werden. Das bedeutet, dass Aktionen durchgeführt werden, nachdem ein Vorfall aufgetreten ist. Daher sind von diesen beiden Methoden proaktive Techniken vorteilhafter als reaktives Problemmanagement.

Was ist der Unterschied zwischen Incident Management und Problem Management??

• Vorfall ist eine unerwartete Situation, die betroffene Parteien des Vorfalls betreffen kann und so schnell wie möglich gehandhabt werden muss, um die Normalität wiederherzustellen. Problemmanagement kann dabei als Prozess zur Bewältigung bestimmter Probleme betrachtet werden, die aufgrund verschiedener Vorfälle entstanden sind.

• Beim Vergleich dieser beiden Begriffe ist aufgrund eines bestimmten Vorfalls ein Problemmanagement erforderlich, sodass zwischen diesen beiden Begriffen ein enger Zusammenhang besteht.

• Ein Vorfall kann sowohl positive als auch negative Auswirkungen auf die verbundenen Parteien haben. Problemmanagement ist aufgrund der negativen Auswirkungen des Vorfalls erforderlich.

• Incident muss innerhalb kürzester Zeit verwaltet werden, das Problemmanagement kann jedoch verlängert werden. 

• Das Incident-Management ist besorgt über die sofortige Behebung des Fehlers und die Rückkehr zur Normalität, während das Problem-Management die Ursache für eine dauerhafte Lösung und die Beseitigung des Problems angeht.