Unterschied zwischen OSS und BSS

OSS vs BSS

OSS (Operations Support System) und BSS (Business Support System) sind wesentliche Komponenten eines Unternehmens. Beide Systeme sind voneinander abhängig, und eine ordnungsgemäße Integration zwischen beiden Systemen sollte erreicht werden, um das Geschäft und den Betrieb auf ein gemeinsames Ziel auszurichten. Die ordnungsgemäße Integration zwischen OSS- und BSS-Systemen ist für den Telekommunikationsbetrieb von entscheidender Bedeutung, da das Geschäft völlig vom Betrieb des Netzwerks abhängt. OSS konzentriert sich auf den Status des Vorgangs, während BSS die geschäftliche Schnittstelle zum Kunden oder Endbenutzer übernimmt.

OSS

OSS generiert wichtige Daten zum Status des Netzwerks und erleichtert die Wartung des Kundendienstes. Für jeden Knoten im Betriebssystem gibt es separate herstellerspezifische Verwaltungs- und Konfigurationssysteme, die zusammen als Betriebsunterstützungssystem bezeichnet werden. Im Falle eines betriebsbedingten Problems wird mit OSS eine Diagnose durchgeführt und nützliche Informationen gesammelt, einschließlich der Identifizierung des Fehlers und der Ursache. Das OSS-System kann auch verwendet werden, um das festgestellte Problem zu beheben. OSS wird zur Überwachung des Status kritischer Knoten und ihrer Interoperabilität verwendet, um den ununterbrochenen Dienst für den Endbenutzer aufrechtzuerhalten. Upgrades und Wartung von Netzwerkknoten werden ebenfalls von OSS durchgeführt. OSS wird im Allgemeinen vom technischen Personal des Unternehmens verwendet.

BSS

BSS umfasst die Anwendungen, die Kundenschnittstellenaktivitäten für die vom OSS bereitgestellten Dienste unterstützen. BSS unterstützt Schlüsselprozesse wie Ertragsmanagement, Kundenmanagement, Produktmanagement und Auftragsmanagement. Das Ertragsmanagement umfasst wichtige Prozesse wie Rechnungsstellung, Gebührenerhebung, Vermittlung und Rating, die alle möglichen verfügbaren Services abdecken können. Das Kundenmanagement umfasst im Wesentlichen Kundenbetreuung, Kundenbeziehungsmanagement und Nachverfolgungssysteme für Kundenprobleme. Produktverwaltungs- und Auftragsverwaltungssysteme bestehen jeweils aus Serviceerstellungs- und Auftragsabwicklungssystemen. Alle diese Prozesse sind eng aufeinander abgestimmt, um die Geschäftsanforderungen zu erfüllen, auch wenn sie sich technisch unterscheiden. In einem Beispiel für Abrechnungs-, Abrechnungs- und Kundenbetreuungssysteme besteht eine Wechselbeziehung, und die Informationen müssen möglicherweise miteinander geteilt werden.

Was ist der Unterschied zwischen OSS und BSS??

OSS erleichtert den Betrieb, während BSS die Anbindung der Kunden an die angebotenen Dienste erleichtert. BSS und OSS sind miteinander verbunden, um verschiedene Ende-zu-Ende-Dienste und -Operationen zu unterstützen. Jedes System hat seine eigenen Daten- und Serviceverantwortlichkeiten. In dienstleistungsorientierten Industrien, in denen die Kundenzufriedenheit im Mittelpunkt steht, stellt BSS OSS die Richtlinie und die wichtigsten Bereiche zur Verfügung, die im täglichen Betrieb fokussiert werden müssen. Obwohl OSS auf den ersten Blick nicht direkt auf Kundenanforderungen wie die BSS ausgerichtet ist, ist das Endziel die Zufriedenheit der Endbenutzer. Zum Beispiel sind KPIs (Key Performance Indicators) der Systeme so konzipiert, dass OSS einen ununterbrochenen Service für den Endbenutzer ermöglicht.

BSS wird von den Frontend-Mitarbeitern eines Unternehmens abgewickelt, während OSS von technischen Backend-Mitarbeitern abgewickelt wird. Auch in OSS sind Fehlererkennungs- und Fehlerbehebungsmechanismen so konzipiert, dass sie die Probleme nachverfolgen, ohne die Zufriedenheit der Endbenutzer oder die Dienste zu beeinträchtigen. Obwohl BSS den Abrechnungsprozess vereinfacht, erfolgt die Eingabe in das BSS über OSS. Daher ist eine ordnungsgemäße Integration und Abstimmung zwischen zwei Systemen für ein Unternehmen unerlässlich, um seine Geschäftsziele zu erreichen.

Sowohl BSS als auch OSS sind wesentliche Bestandteile eines Unternehmens. Auch wenn ein System kaum ohne ein anderes System existieren kann, ist das Unternehmen ohne beide Systeme praktisch ohne Wert. Beide Systeme sollten ordnungsgemäß integriert und auf das gemeinsame Ziel ausgerichtet sein, um die endgültigen Geschäftsanforderungen des Unternehmens zu erreichen.